ביטוח נסיעות לחול מהו איתור וחילוץ?

ביטוח נסיעות לחו"ל – מדריך מקיף לכיסוי איתור, חיפוש וחילוץ

ביטוח נסיעות לחו"ל הוא הכרחי עבור כל נוסע לחו"ל, בין אם מדובר בנסיעת עסקים קצרה או בטיול ממושך. אחד הכיסויים החשובים ביותר בביטוח נסיעות הוא כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ.

מהו כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ בביטוח נסיעות לחו"ל?

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ נועד לספק מענה במקרים בהם המבוטח אבד, נפצע או נקלע למצב חירום בעת שהותו בחו"ל. הכיסוי מאפשר לחברת הביטוח לשלוח צוות חילוץ מקצועי שיאתר את המבוטח, יחפש אותו ויחלץ אותו במידת הצורך.

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ נועד לספק מענה במקרים בהם המבוטח אבד, נפצע או נקלע למצב חירום בעת שהותו בחו"ל. הכיסוי מאפשר לחברת הביטוח לשלוח צוות חילוץ מקצועי שיאתר את המבוטח, יחפש אותו ויחלץ אותו במידת הצורך.

כיסוי זה כולל את השירותים הבאים:

• איתור – פעולות לאיתור מקום הימצאו האחרון של המבוטח שאבדו עקבותיו. האיתור כולל איסוף מידע מהמשפחה ומכרים על מסלול הטיול המתוכנן ובדיקה עם בתי מלון, בתי חולים, שלטונות מקומיים ועוד.
• חיפוש – שליחת משלחת חיפושים לאזור בו נעלמו עקבות המבוטח. החיפוש כולל סריקה פיזית של האזור על ידי אנשי מקצוע הכוללים מומחי חילוץ והצלה, גישה לטרקים ושטחים קשים.
• חילוץ – פינוי המבוטח מאזור האירוע לאחר איתורו ועד הבאתו לישראל. החילוץ יכול לכלול פינוי יבשתי, אווירי או ימי, בהתאם למיקום ולמצבו של המבוטח.
• העברה רפואית – במידת הצורך, הטסה רפואית של המבוטח בליווי רופא וציוד רפואי לבית חולים בישראל או בחו"ל.

שירותי החילוץ ניתנים על ידי חברות מקצועיות המתמחות בתחום איתור, חיפוש והצלה ופועלות בשיתוף פעולה עם חברות הביטוח.

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ נועד לספק מענה במקרים בהם המבוטח אבד, נפצע או נקלע למצב חירום בעת שהותו בחו"ל. הכיסוי מאפשר לחברת הביטוח לשלוח צוות חילוץ מקצועי שיאתר את המבוטח, יחפש אותו ויחלץ אותו במידת הצורך.

מתי מומלץ במיוחד להוסיף כיסוי זה לביטוח הנסיעות?

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ מומלץ במיוחד במקרים הבאים:

• נסיעה ליעד מסוכן או לאזורים נידחים
• טיול ממושך או טרקים
• עיסוק בספורט אתגרי או פעילות הרפתקנית
• נסיעה עם ילדים קטנים

גם בנסיעת עסקים רגילה למדינה מפותחת, מומלץ להוסיף כיסוי זה על אף הסיכון הנמוך יחסית, מכיוון שחירום יכול לקרות בכל מקום.

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ מומלץ במיוחד בנוסף במקרים הבאים:

• נסיעה ליעד מסוכן – מדינות עם סיכון גבוה לאסונות טבע, מהומות, תקיפות טרור ופשיעה. לדוגמה אפגניסטן, עיראק, סוריה, מדינות אפריקה.
• טיול ממושך או טרקים – טיול ארוך או טרקים באזורים נידחים כמו הרי ההימלאיה, יערות דרום אמריקה וכד' מגבירים את הסיכון לאבדן דרך או תאונה.
• ספורט אתגרי – פעילויות כגון טיפוס הרים, גלישת שלג, צניחה, וכל ספורט אתגרי אחר.
• נסיעה עם ילדים – כאשר נוסעים עם ילדים קטנים קיים חשש מוגבר שהילד יאבד או יפצע.
• בעלי מוגבלות – נוסעים עם מגבלה גופנית או נפשית עלולים להיקלע בקלות למצב הדורש חילוץ.

גם בנסיעת עסקים רגילה למדינה מפותחת, מומלץ להוסיף כיסוי זה על אף הסיכון הנמוך יחסית, מכיוון שחירום יכול לקרות בכל מקום.

מומלץ להוסיף כיסוי זה במקרים הבאים:

• נסיעה ליעד מסוכן – מדינות עם סיכון גבוה לאסונות טבע, מהומות וטרור.
• טיול ממושך – טיול מעל חודש ימים מגדיל הסיכוי לאיבוד דרך או תאונה.
• ספורט אתגרי – טיפוס הרים, גלישת שלג, צניחה ועוד.
• נסיעה עם ילדים – קיים חשש מוגבר לאיבוד ילד קטן.
• בעלי מוגבלות – זקוקים לסיוע מוגבר במקרה חירום.

גם בנסיעת עסקים רגילה מומלץ להוסיף כיסוי זה.

למה חשוב לרכוש כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ?

אחד הכיסויים החשובים ביותר בביטוח נסיעות הוא כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ.

כיסוי זה מאפשר לחברת הביטוח להפעיל את שירותי החילוץ המקצועיים שלה על מנת לאתר, לחפש ולחלץ את המבוטח שאבד, נפצע או נקלע למצב חירום בזמן שהותו בחו"ל.

ללא כיסוי זה, המבוטח עלול למצוא עצמו לבד בהתמודדות עם מצבי חירום, ללא גישה לסיוע מיידי מצד גורם מקצועי.

קיימים לא מעט מקרים בהם נאלצו מבוטחים ישראלים לשאת בעלויות כבדות של עשרות ומאות אלפי דולרים עבור חיפוש וחילוץ בחו"ל, משום שלא רכשו כיסוי זה.

לפיכך, מומלץ ביותר לכל נוסע לחו"ל לרכוש ביטוח נסיעות הכולל את רכיב איתור, חיפוש וחילוץ על מנת להבטיח את שלומו בכל מצב.

מה כולל בדיוק כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ?

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ בביטוח נסיעות לחו"ל כולל את השירותים הבאים:

איתור – פעולות לאיתור ומיקום המבוטח שאבד או שנותק הקשר עימו. האיתור נעשה על ידי חקירה ואיסוף מידע מהמשפחה, גורמים ביעד הנסיעה ומקורות מידע אחרים.

חיפוש – במידה והאיתור הראשוני לא הצליח, מבוצע חיפוש פיזי בשטח – סריקה וסיורים באזור בו נודע לאחרונה על מיקום המבוטח. החיפוש מתבצע על ידי כוחות ואמצעים ייעודיים כגון מסוקים, כלבי חיפוש והצלה ועוד.

חילוץ – פינוי והעברה של המבוטח לאחר איתורו מהמקום בו שהה אל בית חולים קרוב ומשם בדרך כלל לישראל. החילוץ יכול להתבצע באופן יבשתי, ימי או אווירי.

פינוי רפואי – העברה רפואית של המבוטח לישראל, במידת הצורך בליווי צוות רפואי ואמצעים מיוחדים, על סמך חוות דעת רופא.

כל השירותים האלה ניתנים על ידי חברות מקצועיות לחילוץ והצלה הפרוסות ברחבי העולם ונמצאות בקשר הדוק עם חברות הביטוח.

באילו מצבים נעשה שימוש בכיסוי איתור וחילוץ?

קיימים מצבים רבים שבהם יידרש שימוש בכיסוי איתור, חיפוש וחילוץ, בהם:

• אובדן קשר עם המבוטח במהלך טיול או טרק.
• תאונה או פציעה באזור מרוחק ללא יכולת פינוי עצמי.
• אסון טבע כגון רעידת אדמה, שיטפון, שריפה וכד' שהותיר את המבוטח לכוד או פצוע.
• מצב חירום רפואי המחייב פינוי בהקדם לבית חולים.
• אירוע פוליטי או מהומות אזרחיות שמנעו מהמבוטח יציאה מהמקום בו שהה.
• מעצר או חטיפה.
• אובדן דרכון, אשרת כניסה או מסמכים אחרים המונע המשך שהייה חוקית.

מי הן חברות החילוץ המובילות בישראל?

קיימות מספר חברות ישראליות מובילות המתמחות במתן שירותי איתור, חיפוש, חילוץ והצלה ברחבי העולם:

• חיליק מגנוס – חברה פרטית ישראלית שהוקמה בשנת 1983 על ידי חיליק מגנוס. מפעילה צוותי חילוץ וטרום-רפואה בינלאומיים לצד צי מסוקים ומטוסים.
• סיטל – חברת בת של קבוצת דלק. מפעילה מוקד חירום וצוותי חילוץ ברחבי העולם ובעלת ניסיון רב בתחום.
• הראל 669 – יחידת חילוץ אזרחית שהוקמה על ידי חברת הביטוח הראל. כוללת חובשים, פרמדיקים ואנשי צוות מיומנים.

כיצד מתבצע תהליך החילוץ בפועל?

תהליך החילוץ כולל מספר שלבים:

שלב א' – איתור ראשוני: ברגע שמתקבל דיווח על מבוטח שאבדו עקבותיו או שנקלע למצב חירום, מתחיל תהליך איתור ראשוני הכולל איסוף מידע מהמשפחה וממקורות נוספים על מנת לאתר את המיקום האחרון הידוע של המבוטח.

שלב ב' – הכרזת מצב חירום: אם האיתור הראשוני לא הניב תוצאות, וישנו חשש ממשי לשלום המבוטח, תוכרז על ידי החברה מצב חירום ויופעל חיפוש וחילוץ מיידי.

שלב ג' – חיפוש פיזי: משלחת חיפושים תישלח על ידי חברת החילוץ לאזור ההיעלמות על מנת לאתר את המבוטח. החיפוש יכול לכלול סריקה אווירית וקרקעית של האזור.

שלב ד' – חילוץ ופינוי רפואי: עם איתור המבוטח יחל מיידית תהליך החילוץ והפינוי הרפואי שלו לבית חולים קרוב ומשם בדרך כלל לישראל.

מהם החריגים העיקריים בכיסוי איתור וחילוץ?

קיימים מספר חריגים מרכזיים שיש להכיר בכיסוי איתור, חיפוש וחילוץ:

• מדינות עוינות אשר אינן מאפשרות פעילות חילוץ של אזרחים ישראלים בשטחן.
• אזורי עימות ולחימה פעילים בהם לא ניתן להפעיל חילוץ בטוח.
• מעורבות המבוטח בפעילות לא חוקית או פלילית המונעת חילוץ.
• מצב רפואי קודם של המבוטח שלא דווח ומונע ביצוע חילוץ בטוח.
• פציעה או נזק מכוון שגרם המבוטח לעצמו.
• אי פנייה לחברת הביטוח בזמן אמת וחוסר שיתוף פעולה מצד המבוטח.

מה חשוב לבדוק בבחירת פוליסה עם כיסוי איתור וחילוץ?

כאשר בוחרים פוליסת ביטוח נסיעות עם כיסוי איתור וחילוץ, כדאי לבדוק מספר נקודות מרכזיות:

כיצד מתבצע תהליך החילוץ?

תהליך האיתור, החיפוש והחילוץ של מבוטח במצוקה בחו"ל כולל מספר שלבים:

• דיווח והכרזה על מצב חירום – קבלת דיווח על היעדרות/ניתוק קשר מהמבוטח או מקורבים. אם יש חשש לחייו – הכרזה על מצב חירום.
• איסוף מידע מוקדם – איסוף פרטים על נתיב הטיול המתוכנן, אנשי קשר ומיקום אחרון ידוע של המבוטח.
• איתור – ניסיון לאתר את המבוטח באמצעים כמו יצירת קשר טלפוני, בדיקה מול בתי מלון ובתי חולים באזור ועוד. האיתור נמשך עד 7 ימים.
• גיבוש תוכנית חיפוש וחילוץ – תכנון מבצעי של אזורי.

רקע כללי על ביטוח נסיעות לחו"ל

ביטוח נסיעות לחו"ל הוא ביטוח חיוני עבור כל אדם היוצא את גבולות הארץ, גם אם לתקופה קצרה.

הביטוח מיועד להגן על הנוסע מפני אירועים בלתי צפויים שעלולים לקרות בעת השהייה בחו"ל, כגון: מחלה, תאונה, אבדן חפצים, ביטול או קיצור נסיעה ועוד.

ביטוח הנסיעות מכסה הוצאות רפואיות במקרה של אשפוז, ניתוח או טיפול רפואי דחוף בחו"ל. כמו כן, הפוליסה כוללת הטסה רפואית לישראל אם מתעורר הצורך.

ניתן לרכוש את ביטוח הנסיעות לתקופה קצרה של ימים או שבועות בודדים, או לתקופה ארוכה יותר של חודשים או אף שנים למי שיוצא לשהות ממושכת בחו"ל.

ביטוח חו"ל מורכב משני רבדים – רובד בסיסי הכולל כיסוי רפואי, אחריות כלפי צד ג' ואיתור וחילוץ, ורובד שני של הרחבות כגון הרחבה למצב רפואי קודם, ביטוח מטען ועוד.

באילו מצבים נעשה שימוש בכיסוי איתור וחילוץ?

קיימים מצבים רבים שבהם יידרש שימוש בכיסוי איתור, חיפוש וחילוץ, בהם:

• אובדן קשר עם המבוטח במהלך טיול או טרק.
• תאונה או פציעה באזור מרוחק ללא יכולת פינוי עצמי.
• אסון טבע כגון רעידת אדמה, שיטפון, שריפה וכד' שהותיר את המבוטח לכוד או פצוע.
• מצב חירום רפואי המחייב פינוי בהקדם לבית חולים.
• אירוע פוליטי או מהומות אזרחיות שמנעו מהמבוטח יציאה מהמקום בו שהה.
• מעצר או חטיפה.
• אובדן דרכון, אשרת כניסה או מסמכים אחרים המונע המשך שהייה חוקית.

שאלות ותשובות על כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ בביטוח נסיעות לחו"ל

שאלה: מה כלול בכיסוי איתור, חיפוש וחילוץ בביטוח נסיעות לחו"ל?

תשובה: הכיסוי כולל איתור המבוטח שאבד באמצעות חקירה ואיסוף מידע, חיפוש פיזי בשטח ע"י משלחת חילוץ מקצועית, חילוץ ופינוי המבוטח ממקום האירוע, ופינוי רפואי לישראל במידת הצורך.

שאלה: מתי מומלץ במיוחד להוסיף כיסוי זה לפוליסה?

תשובה: מומלץ להוסיף כיסוי זה בעיקר לנוסעים ליעדים מסוכנים, למטיילים לתקופה ממושכת, עוסקים בספורט אתגרי, נוסעים עם ילדים קטנים ולבעלי מוגבלויות.

שאלה: מה עולה כיסוי איתור וחילוץ?

תשובה: עלות הכיסוי נמוכה, בדרך כלל פחות מדולר אחד ליום נסיעה. זוהי תוספת שולית למחיר הכולל של הפוליסה.

שאלה: מי מבצע את החילוץ בפועל?

תשובה: החילוץ מבוצע על ידי חברות מקצועיות כגון חיליק מגנוס, סיטל והראל 669 הפועלות ברחבי העולם בתיאום עם חברות הביטוח.

שאלה: מתי מפעילים את החילוץ?

תשובה: החילוץ מופעל על פי שיקול דעת חברת הביטוח וחברת החילוץ. במקרה חירום מיידי החילוץ יופעל מידית, במקרה אחר יופעל לאחר איתור ראשוני של עד 7 ימים.

שאלה: מהם החריגים העיקריים בכיסוי?

תשובה: החריגים המרכזיים הם מדינות עוינות, אזורי לחימה, פעילות לא חוקית של המבוטח ועוד. חשוב לקרוא את התנאים בפוליסה.

שאלה: איך בוחרים את הפוליסה המתאימה לצרכים שלי?

תשובה: מומלץ להשוות בין מספר חברות לפי גובה הכיסוי, זהות חברת החילוץ, זמני תגובה ועוד – על מנת לבחור את הפוליסה המתאימה ביותר לצרכים וליעד הנסיעה.

שאלה: האם כדאי לי לשקול הוספת כיסוי זה לקראת נסיעתי המתוכננת?

תשובה: מומלץ מאוד לשקול הוספת כיסוי איתור וחילוץ לכל נסיעה לחו"ל, גם ליעדים מתונים יחסית. העלות נמוכה והתועלת רבה במקרה הצורך. כיסוי זה מספק שקט נפשי וביטחון.

שאלה: האם אני חייב להוסיף כיסוי איתור וחילוץ לפוליסה שלי?

תשובה: לא חובה, אך זה מאוד מומלץ. החל משנת 2017 הכיסוי הוא חלק אינטגרלי מפוליסת הבסיס אך ניתן לבקש להסירו. עדיף להשאיר אותו בשל חשיבותו הרבה.

שאלה: מה קורה אם אצטרך חילוץ בחו"ל בלי כיסוי מתאים?

תשובה: במקרה כזה תצטרך לשאת בעלויות הגבוהות של החילוץ בעצמך, שיכולות להגיע בקלות לעשרות או מאות אלפי דולרים. לכן חשוב מאוד לרכוש כיסוי מראש.

שאלה: האם כדאי לי לוותר על הכיסוי כדי לחסוך כסף?

תשובה: לא מומלץ לוותר על הכיסוי. עלותו נמוכה מאוד, בסביבות דולר אחד ליום. החיסכון זניח לעומת הסיכון שבהעדר כיסוי מתאים בעת הצורך.

שאלה: עד כמה זמן לאחר דיווח על היעדרות המבוטח יוצאת משלחת החילוץ?

תשובה: בדרך כלל עד 7 ימי עסקים אם המצב אינו מוגדר כחירום מידי. במקרה חירום יופעל החילוץ באופן מיידי.

שאלה: האם הכיסוי כולל גם איתור וחילוץ ממדינות עוינות כמו איראן?

תשובה: במדינות עוינות כאלה הכיסוי מוחרג ולא ניתן להפעיל חילוץ ישראלי. חשוב לבדוק זאת מראש.

שאלה: עד כמה זמן נמשכים מאמצי החיפוש אם לא מצליחים לאתר את המבוטח?

תשובה: בדרך כלל עד חודש ימים בממוצע, בהתאם לתנאי הפוליסה. לאחר מכן החיפושים מופסקים.

שאלה: האם הכיסוי כולל הטסת בן משפחה לצורך זיהוי גופה חלילה?

תשובה: כן, הכיסוי כולל הטסת בן משפחה קרוב אחד לצורך זיהוי גופה במידת הצורך. חשוב לבדוק זאת בתנאי הפוליסה.

מדוע כל כך חשוב לכלול כיסוי זה בביטוח נסיעות לחו"ל?

ישנן מספר סיבות מרכזיות לחשיבות שבהוספת הכיסוי:

• מאפשר לקבל סיוע מיידי מגורם מקצועי במצב חירום, ולא להסתמך על גורמים מקומיים.
• חוסך עלויות גבוהות מאוד של חיפוש וחילוץ פרטיים.
• מבטיח טיפול ברמה מקצועית גבוהה על ידי מומחים בעלי ניסיון וידע בתחום.
• מאפשר גישה לאזורים נידחים ומסוכנים בעזרת אמצעים ייעודיים.
• מספק שקט נפשי וביטחון למבוטח ולבני משפחתו.
• עשוי להציל חיים או למנוע נכות במצבים של פציעה ומחלה.
• עלותו נמוכה ביותר יחסית לתועלת האדירה שהוא מספק.

מהם הקריטריונים להפעלת החילוץ?

החלטה על הפעלת החילוץ מתקבלת על פי מספר קריטריונים:

• קיום מידע המעיד על סכנה ממשית לשלומו וחייו של המבוטח.
• חלוף הזמן המוגדר בפוליסה לבירור ראשוני של ההיעדרות (בדרך כלל 7 ימים).
• מיקום המבוטח באזור נידח שאינו נגיש לכוחות מקומיים.
• מצב בריאותי הדורש פינוי דחוף לטיפול רפואי.
• תנאי מזג אוויר קיצוניים המונעים המתנה.
• אובדן קשר עם המבוטח ללא יכולת לאתרו.
• קבלת מידע מוקדם על תאונה, פציעה או מצב חירום אחר.

באילו מקרים יש לפנות מידית לחברת הביטוח?

ישנם מספר מצבים המחייבים פנייה מיידית לחברת הביטוח לצורך הפעלת החילוץ:

• אובדן קשר פתאומי עם המבוטח.
• קבלת מידע על פציעה או מחלה של המבוטח.
• שהייה באזור שאירע בו אסון טבע או אירוע חריג.
• מעצר או כל אירוע חריג הקשור לרשויות המקומיות.
• תאונת דרכים או פציעה חמורה.
• אובדן דרך באזור מרוחק ללא יכולת חזרה עצמאית.
• תקלה או קושי רפואי המונעים את המשך הנסיעה או הטיסה חזרה.

מהם המסמכים הנדרשים על מנת להפעיל את הביטוח?

על מנת להפעיל את הביטוח ולקבל את שירותי החילוץ, יש להצטייד במסמכים הבאים:

• פוליסת ביטוח נסיעות תקפה הכוללת כיסוי איתור וחילוץ.
• דרכון + אשרות כניסה ושהייה תקפות במדינת השהייה.
• כרטיס טיסה חזרה לישראל.
• מידע מלא על נסיבות האירוע ומיקום אחרון ידוע של המבוטח.
• פרטי יצירת קשר של משפחה או מלווים בישראל.
• מסמכים רפואיים רלוונטיים במקרה הצורך.
• אישור משרד החוץ במקרה של אירוע מוות חלילה.

סיכום

כיסוי איתור, חיפוש וחילוץ קריטי לביטחונו של כל נוסע בחו"ל. מומלץ בחום לכלול אותו בפוליסת הביטוח על מנת ליהנות משקט נפשי וידיעה שבכל מצב חירום יעמוד לצדך גורם מקצועי שיסייע ויחלץ.