⚡ בכל מקרה חירום – התקשרו מיד למוקד הביטוח שלכם 📱 שמרו את מספרי החירום בטלפון ובכתב 📄 צלמו/סרקו את כל המסמכים החשובים לפני היציאה מהארץ
התנהלות במצבי חירום – מה לעשות כאשר קורה אירוע
תקציר מנהלים – מה חשוב לדעת מיד
📞 מספרי חירום – חברות הביטוח הישראליות הגדולות
פספורטכארד 🎯
- מוקד חירום 24/7: חיוג חינם מחו"ל
- WhatsApp: 050-670-8544
- שירות לקוחות בארץ: *9912 (א'-ה' 8:00-18:00)
- כרטיס אשראי ייעודי: נטען אוטומטית בעת הצורך
- אפליקציה: פספורטכארד – ניהול תביעות ישיר
הראל ביטוח נסיעות 🎯
- מוקד חירום 24/7: פרטים באתר החברה
- WhatsApp הודעות טקסט בלבד: 052-754-4589
- מוקד איתור רופא: זמין 24/7
- יתרון: קאש-בק 10% לנסיעה הבאה
כלל ביטוח נסיעות 🎯
- מוקד חירום 24/7: 03-5789060
- WhatsApp במקרי חירום: 054-4557755
- מוקד תביעות: 6564* / 03-6388400 (א'-ה' 8:30-16:00)
- אימייל: doarnesiothul@Clal-Ins.co.il
- אפליקציה: "הלחצן של כלל"
הפניקס ביטוח נסיעות 🎯
- מוקד חירום 24/7: זמין בכל אמצעי תקשורת
- WhatsApp: 054-989-3455
- אימייל: tr@fnx.co.il
- אפליקציה: הפניקס Smart Travel – תיאום רופאים בלחיצת כפתור
מגדל ביטוח נסיעות 🎯
- מוקד חירום רפואי 24/7 (IMA): +972-3-9206912
- WhatsApp: 054-9940911
- מוקד איתור וחילוץ (מגנוס): 050-8899698 / 03-6006505
- אימייל: migdal@ima-mc.com
- מוקד שירות לקוחות: 076-8865866 (א'-ה' 8:30-15:30)
- אפליקציה: מגדל – תביעות והחזרים מהירים
מנורה מבטחים נסיעות 🎯
- מוקד חירום רפואי 24/7: +972-3-9206911
- אימייל: Menora@ima-mc.com
- פקס: 03-9226380
- מוקד שירות לקוחות: *2140 / 072-3838102 (א'-ה' 8:00-16:00)
- WhatsApp: 054-7108187
- אפליקציה: מנורה ON – תשלום לפי שימוש חכם
ביטוח ישיר (555) 🎯
- מוקד שירות נסיעות לחול: 03-5555554 (א'-ה' 8:00-16:00)
- מוקד כללי: 03-5555555
- WhatsApp: 052-9431458
- אימייל נסיעות: travel@5555555.co.il
- אימייל תביעות: tviot@5555555.co.il
- אפליקציה: ביטוח ישיר – שירות עצמי מלא
AIG (בנק לאומי) 🎯
- מוקד חירום רפואי דובר עברית 24/7: +972-3-9191155
- WhatsApp: +972-54-9940911
- אימייל: aig.medical@ima-mc.com
- מוקד תביעות: א'-ה' 8:00-16:00
🚨 תרחישי חירום עיקריים ופעולות מיידיות
1. מקרה רפואי / פציעה / תאונה
פעולות מיידיות:
- בטחון ראשון – העברו את הנפגע למקום בטוח
- התקשרו למוקד החירום המקומי (911, 112 וכו')
- התקשרו מיד למוקד הביטוח – לפני הגעה לבית החולים!
- אל תחתמו על מסמכים ללא אישור חברת הביטוח
מסמכים לצילום/שמירה:
- תעודת זהות/דרכון
- כרטיס הביטוח/פוליסה
- מרשמים קודמים (אם רלוונטי)
- דו"ח המשטרה (בתאונה)
- חשבוניות רפואיות ותרופות
מידע שחברת הביטוח תבקש:
- מספר פוליסה
- תאריך ושעת האירוע
- תיאור מפורט של הקרה
- מיקום מדויק
- פרטי בית החולים/רופא
- פרטי קשר של עדים (אם יש)
2. אובדן/גניבת כבודה (מזוודות)
פעולות מיידיות:
- דווחו מיד לחברת התעופה – קבלו אישור כתוב
- צלמו את תגיות המזוודות ואת אישור הדיווח
- התקשרו למוקד הביטוח תוך 24 שעות
- שמרו את כל הקבלות מרכישות הכרחיות
מסמכים נדרשים:
- אישור אובדן מזוודות מחברת התעופה (PIR – Property Irregularity Report)
- כרטיס עלייה למטוס
- תגיות המזוודות
- רשימת תכולה מפורטת (כולל קבלות רכישה אם יש)
- קבלות רכישת פריטים חיוניים בחו"ל
זכויות שחשוב לדעת:
- פיצוי מיידי לקניות חירום: עד 150-200$ ליום הראשון
- כיסוי כולל: עד לגבול הפוליסה (בדרך כלל 1,000-5,000$)
- בלאי: ניכוי 35-65% עבור פריטים ישנים ללא קבלות
3. גניבת טלפון נייד/מחשב נייד
פעולות מיידיות:
- דווחו למשטרה המקומית – קבלו דו"ח כתוב
- חסמו את הטלפון מרחוק (Find My iPhone, Google Find My Device)
- התקשרו למוקד הביטוח
- שנו סיסמאות לכל השירותים החשובים
מסמכים נדרשים:
- דו"ח משטרה
- קבלת רכישה של המכשיר
- IMEI של הטלפון (רשמו מראש!)
- אישור ביטול SIM מהחברה הסלולרית
4. תאונת דרכים (עם רכב שכור)
פעולות מיידיות:
- בטחון ראשון – חנו במקום בטוח
- התקשרו למשטרה המקומית
- צלמו הכל – נזקים, זירה, לוחיות זיהוי
- החליפו פרטים עם הצד השני
- התקשרו לחברת השכרת רכב
- התקשרו למוקד הביטוח
מידע לאיסוף מהצד השני:
- שם מלא ותעודת זהות
- פרטי רישיון נהיגה
- מספר רכב ופרטי ביטוח
- מספר טלפון
- פרטי עדים
📋 רשימת מסמכים לצילום לפני הנסיעה
מסמכים חיוניים (לשמור בענן + להדפיס):
- [ ] דרכון (כולל עמוד התוקף)
- [ ] פוליסת הביטוח המלאה
- [ ] כרטיס אשראי (חזית ועורף)
- [ ] רישיון נהיגה בינלאומי
- [ ] מרשמים רפואיים
- [ ] פרטי קשר חירום של משפחה
- [ ] כתובות ופרטי קשר של מלונות
- [ ] קבלות של פריטי ערך במזוודות
מידע לרישום במכשיר:
- [ ] מספר IMEI של הטלפון
- [ ] מספרי תעודות זהות של כל הנוסעים
- [ ] מספר פוליסת הביטוח
- [ ] כתובת מלון ראשון
- [ ] מספרי חירום של שגרירות ישראל ביעד
🏥 מקרים רפואיים – מה חשוב לדעת
תחקור והערכת מקרים:
חברות הביטוח עורכות תחקור במקרים הבאים:
- תביעות גבוהות (מעל 10,000$)
- פציעות חמורות הדורשות אישפוז ממושך
- ניתוחים לא דחופים
- מקרים של ספורט אתגרי ללא כיסוי מתאים
- פציעות באלכוהול/סמים
- החמרה של מצב רפואי קיים שלא דווח בעת הרכישה
- תאונות עם נסיבות חשודות
- תביעות מרובות מאותו מבוטח
זכויות שחשוב לדעת:
- אישור מוקדם לניתוחים – חובה לקבל אישור לפני ניתוח לא דחוף
- פינוי רפואי – זמין במקרים חמורים (מגדל עד 5M$, מנורה עד 2M$)
- הטסת מלווה – אם המבוטח מאושפז לבד
- הארכת שהות – כיסוי עבור לינה נוספת בעת מחלה
- התייעצות רפואית מרחוק – זמינה במנורה ומגדל תוך 3 שעות
💡 טיפים חשובים לחיסכון בזמן ובכסף
לפני הנסיעה:
- הורידו את אפליקציית הביטוח – תחסוך זמן יקר במצבי חירום
- בדקו כיסויים מיוחדים – הריון, ספורט אתגרי, מצב רפואי קיים
- רכשו הרחבת כבודה – המזוודות לא תמיד מגיעות
- ודאו תוקף כרטיסי אשראי – יידרשו לתשלומים מקומיים
- וודאו גבולות כיסוי – מגדל עד 5M$, מנורה עד 2M$, אחרים בהתאם לפוליסה
במהלך החירום:
- תתקשרו לביטוח לפני התשלום – ייתכן שישלמו ישירות
- תשמרו כל קבלה – גם הקטנה ביותר
- תתעדו הכל בתמונות – נזקים, מסמכים, מקום האירוע
- תבקשו דו"חות כתובים – מרופאים, משטרה, מלונות
טעויות נפוצות להימנע מהן:
- ❌ לא להתקשר לביטוח בזמן
- ❌ לחתום על מסמכים לפני התייעצות
- ❌ לא לשמור קבלות
- ❌ לא לצלם נזקים
- ❌ לא לקבל דו"חות כתובים
🌍 שגרירויות ישראליות – מספרי חירום נבחרים
מספרי חירום של שגרירויות ישראליות:
- ארה"ב: +1-202-364-5500
- בריטניה: +44-20-7957-9500
- צרפת: +33-1-40-76-55-00
- גרמניה: +49-30-206-440
- איטליה: +39-06-3614-3614
- ספרד: +34-91-782-9500
חשוב: לבדוק מספרי חירום מעודכנים לפני הנסיעה באתר משרד החוץ
📱 אפליקציות חיוניות להורדה
אפליקציות ביטוח (חובה להוריד):
- פספורטכארד – ניהול תביעות וכרטיס אשראי נטען
- הלחצן של כלל – מקרי חירום וסיוע רפואי
- הפניקס Smart Travel – תיאום רופאים בלחיצת כפתור
- הראל נסיעות – מוקד רפואי ואיתור רופאים
- מגדל – תביעות מהירות והחזרים
- מנורה ON – ביטוח חכם ויעיל רפואי מרחוק
- ביטוח ישיר – שירות עצמי מלא ותביעות
אפליקציות נוספות מומלצות:
- Google Translate – תרגום מיידי
- Maps.me – ניווט אופליין
- WhatsApp – תקשורת עם מוקדי הביטוח
- TravelSafe – מידע בטיחותי ממשלתי
⚖️ זכויות הנוסעים – מה מגיע לכם
עיכוב/ביטול טיסה:
- החזר כרטיסים – במקרי ביטול
- לינה ואוכל – בעיכובים ארוכים
- פיצוי עד 600 יורו – בטיסות מאירופה (תקנת EC261)
בעיות עם חברות התעופה:
- מזוודות אבודות – זכאות לפיצוי גם מהחברה וגם מהביטוח
- רכוש שנגרם לו נזק – תיעוד מיידי וקבלת אישור כתוב
🎯 סיכום – רשימת פעולות חירום מיידית
במקרה של כל חירום:
- ✅ בטחון אישי קודם לכל
- ✅ התקשרו למוקד החירום המקומי (אם נדרש)
- ✅ התקשרו למוקד הביטוח מיד – לפני כל תשלום
- ✅ צלמו הכל – נזקים, מסמכים, מקום האירוע
- ✅ שמרו כל קבלה ומסמך
- ✅ קבלו אישורים כתובים מכל גורם רלוונטי
- ✅ תעדכנו את המשפחה בארץ על מצבכם
מה לא לעשות:
- ❌ אל תחתמו על מסמכים ללא התייעצות
- ❌ אל תשלמו סכומים גדולים בלי אישור מהביטוח
- ❌ אל תודו באשמה בתאונות
- ❌ אל תזרקו שום מסמך או קבלה
📧 יצירת קשר עם המדריך
מדריך זה נכתב במטרה לספק מידע מקיף ומעודכן להתנהלות במקרי חירום בנסיעות לחו"ל. עבור עדכונים ושיפורים נוספים, מומלץ לבדוק תקופתי את אתרי חברות הביטוח ומשרד החוץ.
זכרו: הכנה טובה וידע נכון יכולים להציל לכם אלפי שקלים ושעות יקרות במצבי חירום!